Peningkatan kompleksitas interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi kerap menjadi tantangan perusahaan dalam mengelola hubungan dan layanan pelanggan secara efektif, di mana layanan pelanggan yang baik adalah salah satu kunci utama mempertahankan loyalitas konsumen dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Di sini, peran Customer Relationship Management (CRM) dan Omnichannel Communication menjadi sangat penting. Untuk itu, Mekari Qontak hadir sebagai solusi CRM Omnichannel terintegrasi yang dirancang untuk membantu bisnis dari berbagai industri mengelola komunikasi dan interaksi pelanggan melalui satu platform yang efisien.

Dengan fitur CRM yang canggih serta omnichannel communication yang terpusat, Mekari Qontak memberikan kemudahan bagi bisnis dalam meningkatkan efisiensi, produktivitas, serta layanan pelanggan. Berikut adalah bagaimana Mekari Qontak dapat membantu bisnis Anda:

Sistem ini memberikan solusi digital transformasi dalam pelayanan, sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini menjadi sangat penting dalam era modern yang menuntut kecepatan, efisiensi, serta penyesuaian terhadap berbagai model kerja seperti work from home (WFH), hybrid, dan remote working.

2. Mempermudah Pengelolaan Pelanggan dan Aktivitas Tim

Dalam sebuah bisnis, penting untuk memiliki kendali penuh atas aktivitas tim dan interaksi pelanggan. Mekari Qontak menyediakan fitur tampilan database 360 derajat yang memberikan gambaran lengkap tentang setiap pelanggan.

Dengan fitur ini, Anda dapat dengan mudah mendapatkan informasi detail tentang pelanggan, percakapan, status penawaran, dan titik kontak lainnya dengan perusahaan. Ini memungkinkan tim penjualan dan customer service Anda merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan tepat.

Selain itu, pengelolaan data pelanggan jadi lebih aman dengan fitur pengaturan hierarki akses database, yang memungkinkan pengelompokkan akses data berdasarkan peran dan tanggung jawab tim. Hal ini tidak hanya melindungi data pelanggan, tetapi juga memastikan bahwa setiap anggota tim hanya dapat mengakses informasi yang relevan dengan tugas masing-masing.

3. Monitor Aktivitas Tim Lapangan Secara Real-time

Bagi bisnis yang memiliki tim lapangan, memantau aktivitas secara real-time merupakan tantangan yang tak bisa dielakkan. Mekari Qontak menawarkan solusi GPS live tracking untuk memonitor kinerja tim lapangan secara lebih efektif.

Dengan fitur ini, pengguna dapat melacak lokasi tim di lapangan, memantau pencapaian anggota tim, dan memastikan pekerjaan diselesaikan sesuai target. Hal ini mendukung peningkatan efisiensi operasional dan memberikan pelanggan pelayanan yang lebih baik.

4. Manajemen Pelayanan Pelanggan yang Efisien

Pelayanan pelanggan yang baik tidak hanya tentang memberikan respons cepat, tetapi juga tentang manajemen yang terstruktur dan end-to-end. Mekari Qontak menyediakan solusi Customer Service CRM yang memungkinkan bisnis untuk mengelola seluruh proses pelayanan pelanggan, mulai dari menerima masukan, memberikan solusi, hingga memastikan pelanggan puas dengan layanan yang diberikan.

Dengan sistem CRM yang terintegrasi, setiap interaksi dengan pelanggan tercatat dan terorganisir dengan baik, sehingga memudahkan tim customer service melacak riwayat komunikasi serta memberikan layanan yang lebih personal dan responsif.

5. Komunikasi Lebih Efektif dan Terkontrol

Sebagai salah satu saluran komunikasi paling populer, baik untuk personal maupun bisnis, Mekari Qontak menyediakan WhatsApp API yang memungkinkan pengelolaan percakapan pelanggan melalui satu nomor yang terhubung dengan multi-admin dan multi perangkat.

Dengan demikian, tim Anda dapat merespons pelanggan dari perangkat apa pun, kapan pun, tanpa perlu khawatir kehilangan jejak komunikasi.

Selain itu, fitur blast WhatsApp memungkinkan pengguna mengirim pesan massal kepada pelanggan, sementara centang hijau (WhatsApp Business verified) memberikan kredibilitas lebih kepada bisnis Anda. Anda juga dapat menggunakan chatbot berbasis AI yang dapat didesain tanpa coding, untuk otomatisasi percakapan sederhana dengan pelanggan.

6. Optimalkan Layanan Telepon Pelanggan

Bagi bisnis yang masih banyak berkomunikasi melalui telepon, Mekari Qontak juga menyediakan solusi Cloud Call Center. Sistem ini mencakup teknologi VOIP, IVR (Interactive Voice Response), dan wallboard yang memungkinkan pengelolaan panggilan telepon pelanggan secara efisien.

Dengan Cloud Call Center, Anda dapat mengoptimalkan panggilan masuk dan keluar, memonitor aktivitas call center secara real-time, serta mengurangi biaya operasional dengan solusi berbasis cloud. Di sisi lain, pemanfaatan IVR dapat mengarahkan pelanggan ke departemen atau staf yang tepat guna mempercepat proses penyelesaian masalah.

Sementara, wallboard memungkinkan Anda melihat performa tim secara visual, memberikan informasi langsung tentang berapa banyak panggilan yang sedang berlangsung, berapa yang telah ditangani, dan metrik penting lainnya.

7. Automasi yang Meningkatkan Responsivitas

Chatbot berbasis AI telah menjadi salah satu alat paling efektif dalam meningkatkan layanan pelanggan. Mekari Qontak menyediakan Chatbot AI yang dapat dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis, tanpa perlu pengetahuan coding. Anda dapat merancang alur percakapan otomatis yang responsif terhadap pertanyaan umum pelanggan, menghemat waktu tim customer service dan memberikan layanan 24/7.

Selain itu, chatbot ini dapat diintegrasikan dengan berbagai kanal komunikasi seperti WhatsApp, email, dan media sosial, sehingga memastikan pelanggan mendapatkan respons cepat di manapun mereka berada.

Mekari Qontak adalah solusi CRM dan omni channel yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan bisnis Anda. Dengan fitur-fitur seperti tampilan database 360 derajat, GPS live tracking, WhatsApp API, Cloud Call Center, dan chatbot AI, Mekari Qontak memungkinkan bisnis untuk mengelola hubungan pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan produktivitas tim.

Solusi ini mendukung berbagai model kerja seperti work from home, hybrid, dan remote working, serta memberikan kemudahan dalam manajemen pelanggan dan tim. Dengan transformasi digital yang dihadirkan oleh Mekari Qontak, Anda dapat memastikan bahwa bisnis siap menghadapi tantangan modern dan memberikan pelanggan layanan yang unggul.